Какие новые тенденции в маркетинге являются самыми важными? - этот вопрос был поставлен ругаемому всеми господину Ф.Котлеру. И что бы там не говорили, как бы не называли его теоретиком, во многом из сказанного я с ним абсолютно соглашаюсь. Хотя прогнозы - дело неблагодарное, но все же хочется опубликовать этот проноз перед Новым годом.
"Я включил бы в список новых тенденций в маркетинге следующие изменения:
от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись»;
от владения активами к владению брендами;
от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг);
от массового маркетинга к маркетингу, ориентированному на запросы потребителя;
от деятельности только на рынке к дополнительной работе в киберпространстве;
от конкуренции за долю рынка к конкуренции за определенного потребителя;
от усилий по привлечению нового потребителя к сохранению и удовлетворению уже существующего;
от маркетинга сделок к маркетингу взаимоотношений с клиентами;
от посреднического маркетинга к прямому;
от маркетингового монолога к диалогу с потребителем;
от раздельного планирования видов коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям;
от одноканального маркетинга к многоканальному;
от маркетинга, сосредоточенного на товаре, к маркетингу, сконцентрированному на интересах потребителя;
от маркетинговой деятельности силами одного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании;
от эксплуатации поставщиков и дистрибьюторов к партнерству с ними.
Будущее за инновационными и информационными технологиями,за коммуникациями, которые предусматривают немедленный отклик потребителя, за программами лояльности и базами данных,за поиском новых ценностей в уже ставших привычными товарами.
понедельник, 29 декабря 2008 г.
вторник, 23 декабря 2008 г.
Интерактивные коммуникации. Почему важно использовать Интернет в маркетинговых целях.
С каждым днем аудитория пользователей сети растет. Появляются новые способы доступа к Интернет, например, все большее число новых моделей мобильных телефонов имеют такую возможность.
Пользователи общаются и развлекаются в сети, ищут работу и знакомятся, покупают и продают товары и услуги. Они начинают искать пути самовыражения путем создания авторского контента, размещения фотографий и видеороликов, ведут дневники (блоги), вступают в социальные сети.
Все это открывает практически неограниченые возможности для маркетинга в Сети.
Привычный поисковик, личный е-мейл, читаемый в свободное время блог, собственный мобильный телефон, ICQ и скайп – все становится каналом коммуникации и местом встречи бренда и пользователя.
Думаю каждому из нас почти ежедневно приходять различные ссылки от друзей: «прикольная ссылочка – посмотри! » Это тоже способ продвижения при помощи вирусного маркетинга, который может иметь самую разнообразную форму: фото, видео-ролик, флеш-игра, шутка в ICQ. Люди отсылают сообщение, содержащее брендированный контент, добровольно – руководствуясь желанием поделиться с другом интересной, смешной, спорной или необычной информацией.
Став Интернет-пользователями, потребители перестают просто пасивно воспринимать рекламу, превращаясь в ее активных создателей и распространителей. Получая информацию, развлекаясь и общаясь, они каждый день публикуют, сортируют, пересылают и создают свои собственные медиа сообщения.
И таких примеров – неограниченое множество. Все зависит от фантазии коммуникационного агентства и готовности рекламодателя к новым способам общения с пользователями, потому что технологические возможности растут каждый день.
Если посмотреть со стороны рекламодателя, то можно выделить целый ряд факторов, которые обусловливают такое использование Интернета:
*
достаточно низкая стоимость рекламной кампании;
*
большое число компьютерных технологий, делающих возможным управляемое перемешивание рекламной и сопутствующей информации: поисковые системы, каталоги, классификаторы;
*
мониторинг потребления рекламной и другой информации. Уникальность Интернета состоит в том, что достаточно легко отследить навигацию пользователей и оценить их интересы с целью более качественного, а главное - автоматизированного подбора рекламной информации;
*
возможность недорогих маркетинговых исследований: системы голосования, обработка навигации пользователей, обработка запросов к поисковым механизмам;
*
клиенты, относящиеся к другим категориям, ранее не "охваченным" традиционными каналами продаж;
*
товары и услуги постоянно/круглосуточно представлены в электронной витрине/каталоге .
Но самое главное преимущество Сети - в ее интерактивности. Скорость отправки сообщения в Сети – значительно увеличивается, как и скорость обратной связи. Таким образом Интернет открывает уникальные возможности для персонального общения с потребителем.
Каким образом реализовать эту возможность – решать компании. Способов море – начиная от привлечения посетителей на сайт с помощью контекстной рекламы (реклама прямого отклика допускает охват каждого потребителя, проживающего на определенной территории, имеющего заданные демографические характеристики, использующего те или иные товары), наличия на сайте возможности получить ответ на интересующий вопрос через ICQ, Skype, e-mail до контекстных звонков и уведомлений с помощью SMS. При чем, эти возможности постоянно расширяются за счет появления новых коммуникационных технологий.
Пользователи общаются и развлекаются в сети, ищут работу и знакомятся, покупают и продают товары и услуги. Они начинают искать пути самовыражения путем создания авторского контента, размещения фотографий и видеороликов, ведут дневники (блоги), вступают в социальные сети.
Все это открывает практически неограниченые возможности для маркетинга в Сети.
Привычный поисковик, личный е-мейл, читаемый в свободное время блог, собственный мобильный телефон, ICQ и скайп – все становится каналом коммуникации и местом встречи бренда и пользователя.
Думаю каждому из нас почти ежедневно приходять различные ссылки от друзей: «прикольная ссылочка – посмотри! » Это тоже способ продвижения при помощи вирусного маркетинга, который может иметь самую разнообразную форму: фото, видео-ролик, флеш-игра, шутка в ICQ. Люди отсылают сообщение, содержащее брендированный контент, добровольно – руководствуясь желанием поделиться с другом интересной, смешной, спорной или необычной информацией.
Став Интернет-пользователями, потребители перестают просто пасивно воспринимать рекламу, превращаясь в ее активных создателей и распространителей. Получая информацию, развлекаясь и общаясь, они каждый день публикуют, сортируют, пересылают и создают свои собственные медиа сообщения.
И таких примеров – неограниченое множество. Все зависит от фантазии коммуникационного агентства и готовности рекламодателя к новым способам общения с пользователями, потому что технологические возможности растут каждый день.
Если посмотреть со стороны рекламодателя, то можно выделить целый ряд факторов, которые обусловливают такое использование Интернета:
*
достаточно низкая стоимость рекламной кампании;
*
большое число компьютерных технологий, делающих возможным управляемое перемешивание рекламной и сопутствующей информации: поисковые системы, каталоги, классификаторы;
*
мониторинг потребления рекламной и другой информации. Уникальность Интернета состоит в том, что достаточно легко отследить навигацию пользователей и оценить их интересы с целью более качественного, а главное - автоматизированного подбора рекламной информации;
*
возможность недорогих маркетинговых исследований: системы голосования, обработка навигации пользователей, обработка запросов к поисковым механизмам;
*
клиенты, относящиеся к другим категориям, ранее не "охваченным" традиционными каналами продаж;
*
товары и услуги постоянно/круглосуточно представлены в электронной витрине/каталоге .
Но самое главное преимущество Сети - в ее интерактивности. Скорость отправки сообщения в Сети – значительно увеличивается, как и скорость обратной связи. Таким образом Интернет открывает уникальные возможности для персонального общения с потребителем.
Каким образом реализовать эту возможность – решать компании. Способов море – начиная от привлечения посетителей на сайт с помощью контекстной рекламы (реклама прямого отклика допускает охват каждого потребителя, проживающего на определенной территории, имеющего заданные демографические характеристики, использующего те или иные товары), наличия на сайте возможности получить ответ на интересующий вопрос через ICQ, Skype, e-mail до контекстных звонков и уведомлений с помощью SMS. При чем, эти возможности постоянно расширяются за счет появления новых коммуникационных технологий.
среда, 17 декабря 2008 г.
Интерактивные медиа. Часть 2.
Как уже говорилось раньше, большинсто людей просто не представляет своей жизни без мобильника. За данными исследований – в Украине это 90,2% мужчин и 89,9% женщин, что равно 38 милионам. На ряду с этим растет и количество пользователей Интернет – 10,3 милиона.
В силу этих обстоятельств, интерактивные среды становятся все более важной, часто ключевой частью медиа-микса. Расходы на интернет-рекламу растут революционными темпами. Однако уже сейчас понятно, что мобильные устройства тоже получат свою долю рекламного пирога – и первые кампании с их применением уже идут.
Интернет и мобильные устройства имеют ряд общих свойств, отличающих их от традиционных медиаканалов.
Пока еще у них более ограниченная аудитория, хотя сообщение, которое передается по этим каналам персонализированное, а не общее, вещательное. Новые медиа позволяют общатся с каждым потребителем лично, а не «палить из пушки по воробьям», как это бывает в случае с телевизионной и печатной рекламой.
Что касается восприятия новой рекламы потребителями, то она для них явление новое, интригующее. В то время как традиционные методы для многих стали не то что привычными, но и надоевшими. Не удивительно, что их эффективность падает.
Единственное затруднение пока в том, что новые каналы коммуникаций еще не до конца воспринимаются рекламодателями, их признают перспетивными, но непонятными.
Новые среды представляют собой как угрозу традиционным подходам к продвижению, так и новые возможности для рекламодателей и их агентств. Исследования показывают, что пока наиболее эффективны сбалансированные медиа-миксы, в которых используются и традиционные, и интерактивные медиа-каналы.
На основе данных ROMIR Monitoring, J'son & Partners.
В силу этих обстоятельств, интерактивные среды становятся все более важной, часто ключевой частью медиа-микса. Расходы на интернет-рекламу растут революционными темпами. Однако уже сейчас понятно, что мобильные устройства тоже получат свою долю рекламного пирога – и первые кампании с их применением уже идут.
Интернет и мобильные устройства имеют ряд общих свойств, отличающих их от традиционных медиаканалов.
Пока еще у них более ограниченная аудитория, хотя сообщение, которое передается по этим каналам персонализированное, а не общее, вещательное. Новые медиа позволяют общатся с каждым потребителем лично, а не «палить из пушки по воробьям», как это бывает в случае с телевизионной и печатной рекламой.
Что касается восприятия новой рекламы потребителями, то она для них явление новое, интригующее. В то время как традиционные методы для многих стали не то что привычными, но и надоевшими. Не удивительно, что их эффективность падает.
Единственное затруднение пока в том, что новые каналы коммуникаций еще не до конца воспринимаются рекламодателями, их признают перспетивными, но непонятными.
Новые среды представляют собой как угрозу традиционным подходам к продвижению, так и новые возможности для рекламодателей и их агентств. Исследования показывают, что пока наиболее эффективны сбалансированные медиа-миксы, в которых используются и традиционные, и интерактивные медиа-каналы.
На основе данных ROMIR Monitoring, J'son & Partners.
воскресенье, 14 декабря 2008 г.
Мифы и факты о мобильном маркетинге
Любой новый рынок или технология обрастает слухами и мифами. Это неудивительно, ведь пока рынок формируется, пока технология обкатывается, и пока нет конкретных фактов, из которых может быть сформулированы реальные показатели и правила игры, он полнится слухами, а слухи трансформируются в мифы и стереотипы. Несомненно, это мешает развитию индустрии. Сегодня эксперты, приглашенные изданием iMedia Connection, и участники рынка мобильного маркетинга и рекламы России и Белоруссии, приглашенные Content-Review, попробуют развенчать мифы о мобильном маркетинге.
Эксперты:
Джон Хэддл (John Hadl), управляющий партнер и основатель BrandinHand, агентства мобильной рекламы (клиенты — P&G, American Express).
Марк Хайлэнд (Mark Hyland), вице-президент по маркетингу QuickPlay, один из лидеров рынка медиа-по-запросу (media-on-demand) для мобильных устройств, включая сервис XM Satellite Radio для BlackBerry.
Роб Лаусон (Rob Lawson), основатель Limbo Mobile, Один из пионеров мобильного маркетинга, начавший свой путь в Enpocket и участвовавший в разработке одного из первых механизмов использования в мобильной рекламе "тяжелого" (rich-media) контента. Limbo Mobile является одним из крупнейших мобильных развлекательных коммьюнити.
Максим Снигирев, управляющий партнер компании Jami, специализирующейся на мобильном Bluetooth-маркетинге.
Кирилл Рожковский, идеолог компании WapStart.
Иван Боровиков, учредитель и генеральный директор ООО «АйТиКом»: услуги digital marketing, услуги MVNO, услуги связи, всего — порядка 40 интерактивных проектов.
Влад Герчиков, управляющий партнер группы компаний СТРИМЛАЙН: провайдер дополнительных услуг мобильной связи, предоставляющий сервисы абонентам всех операторов сотовой связи в РБ; агентство мобильного маркетинга; агентство по управлению авторскими и смежными правами; агентство мобильной информации.
Елена Реут, руководитель агентства мобильного маркетинга СТРИМЛАЙН: единственное специализированное агентство мобильного маркетинга в РБ
Мария Веремеенко, «А1: Первый Альтернативный контент-провайдер».
1. Аудитория мобильного интернета — подростки и техногики.
Джон Хэддл (John Hadl)
На самом деле аудитория мобильного интернета охватывает множество возрастных групп, от молодых и подростков до серьезных граждан. Например, последнее исследование, проведенное компаниями Dynamic Logic (США) и InsightExpress (США), показало, что группа в возрасте от 35 лет составляет значительную часть аудитории мобильного интернета. Продвинутые маркетологи понимают, что это большая и широкая аудитория, и умело этим пользуются.
Кирилл Рожковский
Согласно исследованиям, данное утверждение верно для большей части аудитории мобильного Интернета. Выходит, что это не миф. Однако было бы неверно думать, что эти люди ничего не покупают. Рынок товаров для подростков в этом году оценен экспертами в $ 8-9 млрд, а ежегодный рост составляет в среднем 20%. Техногики часто бывают лидерами мнений в каких-то областях, что, в свою очередь, также можно использовать, если захотеть.
Иван Боровиков
Очень странно, что остались еще в мире рекламы люди, которые верят в эту сказку. Дело в том, что любой мало-мальски ориентированный в этой сфере человек (или компания, имеющая хотя бы минимальный опыт проведения подобных мероприятий) имеют массу информации по конкретным кейсам, где возраст аудитории – 25+ лет, и широчайшее покрытие. Гораздо более правдивым будет сказать, что возрастные характеристики аудитории, откликнувшейся на рекламный месседж Организатора, зависят практически исключительно от продукта, характера рекламной кампании и типичного профиля потребления этого продукта. Переводя на русский язык — все очень просто: те потребители, которые отзываются на Ваше мобильное промо — и есть Ваши потребители.
Мария Веремеенко
До тех пор, пока это не придет в массы — это будет так, ввиду того что молодые люди более подвержены соблазну любить всё новое — это генетическая предрасположенность — стремление к интересным новым вещам. Но когда это будет иметь массовый характер, когда будет выгодно делать сервисы, востребованные аудиторией, и когда скорости передачи данных, совместимость, стоимость и т.п. у мобильного интернета перейдет в практическую плоскость их области фишек — это будет также востребовано и использоваться повсеместно.
2. Из-за того, что мобильная реклама позволяет "поймать" потребителя где бы он ни был, она дороже традиционной рекламы.
Джон Хэддл (John Hadl)
Мобильный маркетинг может быть полезным определенным брендам в определенное время. Рекламодатели часто ждут высокого отклика на мобильную рекламу. Но, если они правильно делают "домашнее задание", высокая цена еще не значит высокая эффективность. Как и любой другой медиа-канал, мобильная реклама может быть более и менее эффективной в разных ситуациях. Рекламодатель должен понимать, что мобильная реклама будет более эффективней, например, в случае, когда абонент находится в супермаркете и выбирает, какой из двух одинакового назначения товаров ему купить, чем если послать тому же абоненту, но в другое время рекламное сообщение с предложением купить товар определенного времени, момент будет потерян и вряд ли реклама даст какой-нибудь эффект.
Иван Боровиков
Еще один действительно распространенный миф. По нашему опыту проведения подобных мероприятий (а он совсем немаленький), могу сказать, что затраты на собственно мобильную составляющую обыкновенно составляют не более 5-10% бюджета всего мероприятия. Все, как и обычно – 20% действий приносят 80% эффекта.
Влад Герчиков
То, что мобильная реклама позволяет "поймать" конкретного целевого потребителя, позволяет сэкономить деньги на охвате нецелевой аудитории. Возможность проведения полноценной рекламной кампании за значительно меньший бюджет — ключевой момент, значительно повышающий вероятность проведения рекламной кампании вообще!
Эффективность вложений в проведение рекламной кампании с использованием средств мобильного маркетинга выше, — а высокие показатели и большие цифры так любит демонстрировать менеджмент крупных компаний!
3. Мобильные устройства слишком персонализированы, абоненты просто удаляют рекламу, не читая, она их раздражает.
Марк Хайлэнд (Mark Hyland)
Недавний опрос, проведенный QuickPlay (США), показал, что 54% абонентов желают получать рекламу, если им будет сделана скидка на мобильную связь и сервисы. Это очень важный момент, абоненту не нужна информация в стиле "за" или "против", ему хочется экономить.
Иван Боровиков
Если Ваша реклама раздражает Вашу целевую аудиторию — убейте Вашего маркетолога. Хорошо спланированная, точно подобранная и качественно персонализированная рекламная коммуникация не должна вызывать раздражения. Если это не так — значит Вы делаете что-то неправильно. Останавливаемся, восстанавливаем дыхание, думаем, действуем.
Максим Снигирев
Да, такая форма коммуникации позволяет построить отношения на совершенно новом, персонализированном уровне. Но это отнюдь не означает, что реклама обязательно раздражает абонентов. Да, навязчивые SMS очень демотивируют. Но Bluetooth-маркетинг работает иначе. Рекламное сообщение контекстуально интегрируется в контент, являясь, таким образом, ненавязчивым. Оно может быть каким угодно: видео, изображение, игра, аудиофайл, тема для телефона и другое. Интеграция рекламы в такой контент не вызовет у пользователя отторжения, так как она релевантная рассылаемому контенту, и соответствует интересам абонентов.
Кирилл Рожковский
Различные исследования, опубликованные, к сожалению, западными компаниями (в частности, Nielsen и Jupiter Research) опровергают это утверждение. Найти соответствующие публикации при желании не составит труда.
Елена Реут
Мобильный маркетинг способен выделить компанию среди конкурентов, дает возможность оптимизировать рекламные бюджеты и оперативно вносить изменения в текущую рекламную кампанию. Все чаще компании сталкиваются с тем, что традиционные медиа уже не интересны потребителям. Мобильный маркетинг же отличается инновативностью и креативным подходом, аудитории нравится интерактивность, ненавязчивость, игровая форма коммуникаций.
4. Эффективность трудно оценить, и оценки неточные, частично из-за того, что инструменты еще не разработаны.
Марк Хайлэнд (Mark Hyland)
Во всем мире уже доступны инструменты оценки эффективности мобильной рекламной кампании. Более того, опрос, проведенной компанией Ad Infuse, показал, что многие мобильный рекламодатели считают эффективными инструментами CTR, эффективность бренда и количественные показатели отклика на рекламу.
На самом деле, оценка мобильной кампании даже более детальна, ведь можно измерить аудиторию с точности до человека, так как мобильный телефон — персональное устройство. Рекламодатели могут получить более точные данные о том, сколько человек увидело и отреагировало на их рекламу.
Кирилл Рожковский
Инструменты, по крайней мере, по части мобильного веба, разработаны давно. Вопрос в том, что они пока не востребованы клиентами и из-за этого часто не внедрены tech enabler'ами.
Иван Боровиков
Мобильный маркетинг — практически единственный способ не только получить исключительно точную информацию о ходе и результатах Вашей промокампании, но и даже получить инструменты (и основания для принятия стратегических решений) для влияния на ход, качество и активность участия в нем потребителей В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. Хотя, если быть совсем точным, это, конечно, возможно только в случае грамотного организационного и технического подхода. Выбирайте правильных подрядчиков!
Максим Снигирев
Да, инновационность данного вида маркетинга обусловила несовершенство инструментов мониторинга и контроля. Однако в этом направлении ведется активная работа. Так, компанией Jami была разработана специальная платформа, благодаря которой клиент в любой момент может получить оперативный доступ к отчетности по рекламной кампании. Технология Jami позволяет получить все необходимые статистические данные в реальном времени, а по окончании кампании предоставляет клиенту полный отчет, вместе с аналитикой и рекомендациями наших сотрудников.
источник: content-review.com
Эксперты:
Джон Хэддл (John Hadl), управляющий партнер и основатель BrandinHand, агентства мобильной рекламы (клиенты — P&G, American Express).
Марк Хайлэнд (Mark Hyland), вице-президент по маркетингу QuickPlay, один из лидеров рынка медиа-по-запросу (media-on-demand) для мобильных устройств, включая сервис XM Satellite Radio для BlackBerry.
Роб Лаусон (Rob Lawson), основатель Limbo Mobile, Один из пионеров мобильного маркетинга, начавший свой путь в Enpocket и участвовавший в разработке одного из первых механизмов использования в мобильной рекламе "тяжелого" (rich-media) контента. Limbo Mobile является одним из крупнейших мобильных развлекательных коммьюнити.
Максим Снигирев, управляющий партнер компании Jami, специализирующейся на мобильном Bluetooth-маркетинге.
Кирилл Рожковский, идеолог компании WapStart.
Иван Боровиков, учредитель и генеральный директор ООО «АйТиКом»: услуги digital marketing, услуги MVNO, услуги связи, всего — порядка 40 интерактивных проектов.
Влад Герчиков, управляющий партнер группы компаний СТРИМЛАЙН: провайдер дополнительных услуг мобильной связи, предоставляющий сервисы абонентам всех операторов сотовой связи в РБ; агентство мобильного маркетинга; агентство по управлению авторскими и смежными правами; агентство мобильной информации.
Елена Реут, руководитель агентства мобильного маркетинга СТРИМЛАЙН: единственное специализированное агентство мобильного маркетинга в РБ
Мария Веремеенко, «А1: Первый Альтернативный контент-провайдер».
1. Аудитория мобильного интернета — подростки и техногики.
Джон Хэддл (John Hadl)
На самом деле аудитория мобильного интернета охватывает множество возрастных групп, от молодых и подростков до серьезных граждан. Например, последнее исследование, проведенное компаниями Dynamic Logic (США) и InsightExpress (США), показало, что группа в возрасте от 35 лет составляет значительную часть аудитории мобильного интернета. Продвинутые маркетологи понимают, что это большая и широкая аудитория, и умело этим пользуются.
Кирилл Рожковский
Согласно исследованиям, данное утверждение верно для большей части аудитории мобильного Интернета. Выходит, что это не миф. Однако было бы неверно думать, что эти люди ничего не покупают. Рынок товаров для подростков в этом году оценен экспертами в $ 8-9 млрд, а ежегодный рост составляет в среднем 20%. Техногики часто бывают лидерами мнений в каких-то областях, что, в свою очередь, также можно использовать, если захотеть.
Иван Боровиков
Очень странно, что остались еще в мире рекламы люди, которые верят в эту сказку. Дело в том, что любой мало-мальски ориентированный в этой сфере человек (или компания, имеющая хотя бы минимальный опыт проведения подобных мероприятий) имеют массу информации по конкретным кейсам, где возраст аудитории – 25+ лет, и широчайшее покрытие. Гораздо более правдивым будет сказать, что возрастные характеристики аудитории, откликнувшейся на рекламный месседж Организатора, зависят практически исключительно от продукта, характера рекламной кампании и типичного профиля потребления этого продукта. Переводя на русский язык — все очень просто: те потребители, которые отзываются на Ваше мобильное промо — и есть Ваши потребители.
Мария Веремеенко
До тех пор, пока это не придет в массы — это будет так, ввиду того что молодые люди более подвержены соблазну любить всё новое — это генетическая предрасположенность — стремление к интересным новым вещам. Но когда это будет иметь массовый характер, когда будет выгодно делать сервисы, востребованные аудиторией, и когда скорости передачи данных, совместимость, стоимость и т.п. у мобильного интернета перейдет в практическую плоскость их области фишек — это будет также востребовано и использоваться повсеместно.
2. Из-за того, что мобильная реклама позволяет "поймать" потребителя где бы он ни был, она дороже традиционной рекламы.
Джон Хэддл (John Hadl)
Мобильный маркетинг может быть полезным определенным брендам в определенное время. Рекламодатели часто ждут высокого отклика на мобильную рекламу. Но, если они правильно делают "домашнее задание", высокая цена еще не значит высокая эффективность. Как и любой другой медиа-канал, мобильная реклама может быть более и менее эффективной в разных ситуациях. Рекламодатель должен понимать, что мобильная реклама будет более эффективней, например, в случае, когда абонент находится в супермаркете и выбирает, какой из двух одинакового назначения товаров ему купить, чем если послать тому же абоненту, но в другое время рекламное сообщение с предложением купить товар определенного времени, момент будет потерян и вряд ли реклама даст какой-нибудь эффект.
Иван Боровиков
Еще один действительно распространенный миф. По нашему опыту проведения подобных мероприятий (а он совсем немаленький), могу сказать, что затраты на собственно мобильную составляющую обыкновенно составляют не более 5-10% бюджета всего мероприятия. Все, как и обычно – 20% действий приносят 80% эффекта.
Влад Герчиков
То, что мобильная реклама позволяет "поймать" конкретного целевого потребителя, позволяет сэкономить деньги на охвате нецелевой аудитории. Возможность проведения полноценной рекламной кампании за значительно меньший бюджет — ключевой момент, значительно повышающий вероятность проведения рекламной кампании вообще!
Эффективность вложений в проведение рекламной кампании с использованием средств мобильного маркетинга выше, — а высокие показатели и большие цифры так любит демонстрировать менеджмент крупных компаний!
3. Мобильные устройства слишком персонализированы, абоненты просто удаляют рекламу, не читая, она их раздражает.
Марк Хайлэнд (Mark Hyland)
Недавний опрос, проведенный QuickPlay (США), показал, что 54% абонентов желают получать рекламу, если им будет сделана скидка на мобильную связь и сервисы. Это очень важный момент, абоненту не нужна информация в стиле "за" или "против", ему хочется экономить.
Иван Боровиков
Если Ваша реклама раздражает Вашу целевую аудиторию — убейте Вашего маркетолога. Хорошо спланированная, точно подобранная и качественно персонализированная рекламная коммуникация не должна вызывать раздражения. Если это не так — значит Вы делаете что-то неправильно. Останавливаемся, восстанавливаем дыхание, думаем, действуем.
Максим Снигирев
Да, такая форма коммуникации позволяет построить отношения на совершенно новом, персонализированном уровне. Но это отнюдь не означает, что реклама обязательно раздражает абонентов. Да, навязчивые SMS очень демотивируют. Но Bluetooth-маркетинг работает иначе. Рекламное сообщение контекстуально интегрируется в контент, являясь, таким образом, ненавязчивым. Оно может быть каким угодно: видео, изображение, игра, аудиофайл, тема для телефона и другое. Интеграция рекламы в такой контент не вызовет у пользователя отторжения, так как она релевантная рассылаемому контенту, и соответствует интересам абонентов.
Кирилл Рожковский
Различные исследования, опубликованные, к сожалению, западными компаниями (в частности, Nielsen и Jupiter Research) опровергают это утверждение. Найти соответствующие публикации при желании не составит труда.
Елена Реут
Мобильный маркетинг способен выделить компанию среди конкурентов, дает возможность оптимизировать рекламные бюджеты и оперативно вносить изменения в текущую рекламную кампанию. Все чаще компании сталкиваются с тем, что традиционные медиа уже не интересны потребителям. Мобильный маркетинг же отличается инновативностью и креативным подходом, аудитории нравится интерактивность, ненавязчивость, игровая форма коммуникаций.
4. Эффективность трудно оценить, и оценки неточные, частично из-за того, что инструменты еще не разработаны.
Марк Хайлэнд (Mark Hyland)
Во всем мире уже доступны инструменты оценки эффективности мобильной рекламной кампании. Более того, опрос, проведенной компанией Ad Infuse, показал, что многие мобильный рекламодатели считают эффективными инструментами CTR, эффективность бренда и количественные показатели отклика на рекламу.
На самом деле, оценка мобильной кампании даже более детальна, ведь можно измерить аудиторию с точности до человека, так как мобильный телефон — персональное устройство. Рекламодатели могут получить более точные данные о том, сколько человек увидело и отреагировало на их рекламу.
Кирилл Рожковский
Инструменты, по крайней мере, по части мобильного веба, разработаны давно. Вопрос в том, что они пока не востребованы клиентами и из-за этого часто не внедрены tech enabler'ами.
Иван Боровиков
Мобильный маркетинг — практически единственный способ не только получить исключительно точную информацию о ходе и результатах Вашей промокампании, но и даже получить инструменты (и основания для принятия стратегических решений) для влияния на ход, качество и активность участия в нем потребителей В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. Хотя, если быть совсем точным, это, конечно, возможно только в случае грамотного организационного и технического подхода. Выбирайте правильных подрядчиков!
Максим Снигирев
Да, инновационность данного вида маркетинга обусловила несовершенство инструментов мониторинга и контроля. Однако в этом направлении ведется активная работа. Так, компанией Jami была разработана специальная платформа, благодаря которой клиент в любой момент может получить оперативный доступ к отчетности по рекламной кампании. Технология Jami позволяет получить все необходимые статистические данные в реальном времени, а по окончании кампании предоставляет клиенту полный отчет, вместе с аналитикой и рекомендациями наших сотрудников.
источник: content-review.com
среда, 10 декабря 2008 г.
Интерактивные маркетинговые коммуникации (часть 1)
Сегодня многим компаниям приходится сталкиватся с тем, что "традиционная реклама", задача которой информировать и воздействовать на потребителя, постепенно теряет свои позиции. Становится все тяжелее и тяжелее добиться внимания потребителя в стремительно растущем информационном потоке.
Потребитель становится все более требовательным к информации, он хочет сам делать выбор как и когда к нему должны обращатся, самостоятельно определять, какие именно данные он хочет получить о продукте, услеге или бренде.
Очевидно, что в сложившейся ситуации маркетинговые коммуникации должны становится не просто более персонализованными, но и интерактивными, то есть не просто воздействовать на потребителя, а взаимодействовать с ним. Задача интерактивных коммуникаций – побудить потребителя взаимодействовать с компанией или брендом не только в момент трансляции и не только в момент покупки или потребления товара.
Возможности интерактивных маркетинговых коммуникаций:
избирательное воздействие;
идентификация пользователей;
активизация потребителей;
использование эффектов вирусного маркетинга;
снижение затрат на распространение рекламной информации.
Рассмотрим некоторые особенности интерактивных коммуникаций подробнее.
Интерактивная реклама может использовать любые носители, любые каналы коммуникации. Один из наиболее удобных каналов коммуникации для этой рекламы - это Интернет и SMS-технологии
Интерактивная реклама - это формирование субкультуры, неофициальной группы поддержки вокруг товара или компании. Интерактивная реклама - это работа с ядром целевой аудитории, а не с целевой аудиторией в целом. Ядро аудитории – это наиболее лояльные бренду потребители. Эти люди не только сами быстро заражаются идеей бренда, но и передают ее всем остальным участникам целевой аудитории.
И самое главное: интерактивная реклама не имеет универсальных методов и рекомендаций. Перед началом интерактивной рекламной кампании нужно изучить своего потребителя. Необходимо провести сегментирование аудитории по психологических признаках. Нужно составить социально-психологический портрет типичного потребителя вашего продукта. Только на его основе можно спроектировать грамотно и тонко акции интерактивной рекламы.
Потребитель становится все более требовательным к информации, он хочет сам делать выбор как и когда к нему должны обращатся, самостоятельно определять, какие именно данные он хочет получить о продукте, услеге или бренде.
Очевидно, что в сложившейся ситуации маркетинговые коммуникации должны становится не просто более персонализованными, но и интерактивными, то есть не просто воздействовать на потребителя, а взаимодействовать с ним. Задача интерактивных коммуникаций – побудить потребителя взаимодействовать с компанией или брендом не только в момент трансляции и не только в момент покупки или потребления товара.
Возможности интерактивных маркетинговых коммуникаций:
избирательное воздействие;
идентификация пользователей;
активизация потребителей;
использование эффектов вирусного маркетинга;
снижение затрат на распространение рекламной информации.
Рассмотрим некоторые особенности интерактивных коммуникаций подробнее.
Интерактивная реклама может использовать любые носители, любые каналы коммуникации. Один из наиболее удобных каналов коммуникации для этой рекламы - это Интернет и SMS-технологии
Интерактивная реклама - это формирование субкультуры, неофициальной группы поддержки вокруг товара или компании. Интерактивная реклама - это работа с ядром целевой аудитории, а не с целевой аудиторией в целом. Ядро аудитории – это наиболее лояльные бренду потребители. Эти люди не только сами быстро заражаются идеей бренда, но и передают ее всем остальным участникам целевой аудитории.
И самое главное: интерактивная реклама не имеет универсальных методов и рекомендаций. Перед началом интерактивной рекламной кампании нужно изучить своего потребителя. Необходимо провести сегментирование аудитории по психологических признаках. Нужно составить социально-психологический портрет типичного потребителя вашего продукта. Только на его основе можно спроектировать грамотно и тонко акции интерактивной рекламы.
понедельник, 8 декабря 2008 г.
Рекламе во время кризиса быть!
Любой руководитель знает что во времена экономического кризиса нужно снижать бюджет на рекламу. Но ведь потребители даже во время экономического кризиса покупают продукты и пользуются услугами. Надо только донести до людей информацию о своем товаре. Но как это эффективнее сделать с уменьшенным бюджетом на рекламу?
Кризис и реклама хорошо совместимы, но только при рациональном подходе.
Под рациональным подходом, я, прежде всего, понимаю максимально эффективное продвижение при минимальных — прогрессивные рекламные методы, нацеленные на увеличение доходов компании, поддержании лояльности и узнаваемости среди потребителей даже в условиях экономического кризиса.
Старые методы рекламы скорее всего не дадут нужного эффекта. Люди давно привыкли к наружной рекламе и не обращают на неё внимание, рекламы СМИ сейчас на столько много что при начале рекламного ролика люди сразу переключают канал.
Так какое же рекламное сообщение будет наиболее эффективным? Думаю, ответ здесь довольно простой и однозначный – только то, которое доносится непосредственно к целевой аудитории.
К сожалению, такую возможность дает не очень много маркетинговых инструментов. К наиболее доступным и действенным в данном случае можно отнести услуги по SMS-маркетингу — SMS сообщение отсылается только целевой аудитории. Больше не будет такого что человеку ищущему информацию об зимних шинах для автомобиля будут рассказывать о том что где-то подешевел сахар. Человек подписывается на рассылку рекламных SMS-сообщений по определенной тематике и по сути он уже Ваш клиент. Его нужно только направить в нужную сторону.
К преимуществам данного вида коммуникаций можно отнести следующее:
- почти 100% читаемость - потенциальный потребитель из всех видов рекламы наиболее лояльно относится именно к SMS -рекламе;
- быстродействие - позволяет ежеминутно обновлять информацию и моментально получать реакцию аудитории;
- избирательность - SMS адресованы индивидуально каждому клиенту, таким образом, компания имеет возможность контактировать с определённой целевой группой, которая ее интересует;
- эффективность - SMS -реклама в 2,5 раза продуктивнее телевизионной рекламы, в 3 раза - рассылки по e-mail и в 4 раза - радиорекламы;
- небольшая затратность - SMS -рассылка стоит примерно столько же, сколько и рассылка по электронной почте и в 7 раз дешевле обычной почтовой.
- доверие пользователей к SMS-рекламе значительно выше, чем к рекламе в обычных СМИ
- автоматизация процесса позволяет сократить маркетинговые затраты от 8% до 90% и сэкономить время.
Исследования показывают, что 20% получателей сообщений знакомят с ними свой круг общения, увеличивая тем самым аудиторию, также, таким образом, снижаются издержки на контакт с потребителем. То есть присутствует элемент вирусных коммуникаций, основанных на желании человека поделиться новостью. Люди сами расскажут своим друзьям о Ваших товарах и услугах.
И напоследок еще один аргумент в пользу рекламы во время кризиса. То, что будет потеряно сегодня, с лихвой воздастся после стабилизации экономической ситуации. Ведь рекламное присутствие компании/бренда в период кризисных явлений, прежде всего, говорит о том, что у компании-рекламодателя все нормально, что повышает столь необходимый в проблемный для всего социума период уровень доверия потребителя к стабильной компании.
Кризис и реклама хорошо совместимы, но только при рациональном подходе.
Под рациональным подходом, я, прежде всего, понимаю максимально эффективное продвижение при минимальных — прогрессивные рекламные методы, нацеленные на увеличение доходов компании, поддержании лояльности и узнаваемости среди потребителей даже в условиях экономического кризиса.
Старые методы рекламы скорее всего не дадут нужного эффекта. Люди давно привыкли к наружной рекламе и не обращают на неё внимание, рекламы СМИ сейчас на столько много что при начале рекламного ролика люди сразу переключают канал.
Так какое же рекламное сообщение будет наиболее эффективным? Думаю, ответ здесь довольно простой и однозначный – только то, которое доносится непосредственно к целевой аудитории.
К сожалению, такую возможность дает не очень много маркетинговых инструментов. К наиболее доступным и действенным в данном случае можно отнести услуги по SMS-маркетингу — SMS сообщение отсылается только целевой аудитории. Больше не будет такого что человеку ищущему информацию об зимних шинах для автомобиля будут рассказывать о том что где-то подешевел сахар. Человек подписывается на рассылку рекламных SMS-сообщений по определенной тематике и по сути он уже Ваш клиент. Его нужно только направить в нужную сторону.
К преимуществам данного вида коммуникаций можно отнести следующее:
- почти 100% читаемость - потенциальный потребитель из всех видов рекламы наиболее лояльно относится именно к SMS -рекламе;
- быстродействие - позволяет ежеминутно обновлять информацию и моментально получать реакцию аудитории;
- избирательность - SMS адресованы индивидуально каждому клиенту, таким образом, компания имеет возможность контактировать с определённой целевой группой, которая ее интересует;
- эффективность - SMS -реклама в 2,5 раза продуктивнее телевизионной рекламы, в 3 раза - рассылки по e-mail и в 4 раза - радиорекламы;
- небольшая затратность - SMS -рассылка стоит примерно столько же, сколько и рассылка по электронной почте и в 7 раз дешевле обычной почтовой.
- доверие пользователей к SMS-рекламе значительно выше, чем к рекламе в обычных СМИ
- автоматизация процесса позволяет сократить маркетинговые затраты от 8% до 90% и сэкономить время.
Исследования показывают, что 20% получателей сообщений знакомят с ними свой круг общения, увеличивая тем самым аудиторию, также, таким образом, снижаются издержки на контакт с потребителем. То есть присутствует элемент вирусных коммуникаций, основанных на желании человека поделиться новостью. Люди сами расскажут своим друзьям о Ваших товарах и услугах.
И напоследок еще один аргумент в пользу рекламы во время кризиса. То, что будет потеряно сегодня, с лихвой воздастся после стабилизации экономической ситуации. Ведь рекламное присутствие компании/бренда в период кризисных явлений, прежде всего, говорит о том, что у компании-рекламодателя все нормально, что повышает столь необходимый в проблемный для всего социума период уровень доверия потребителя к стабильной компании.
Еще о рекламных инструментах в мобильном маркетинге
Хочу уделить еще немного внимания такому инструменту SMS-маркетинга, как рассылка сообщений на основе подписки.
В данном случае рекламные SMS отправляются абонентам, по собственному желанию подписавшимся на получение информационного контента.
Если другие виды рекламы рассчитаны на то, что человек ее случайно заметит или услышит, то реклама на мобильные телефоны предназначается конкретному человеку. То есть люди, которые получают такую рекламу, специально подписались на такую рассылку. Это означает, что их интересует новая информация, в том числе и рекламная в той или иной области.
Помимо общей информации, абонент, при подписке, отмечает круг интересующих его тем. Таким образом, рекламодатель из списка подписавшихся на рассылку, выбирает по возрасту, полу, роду деятельности и месту проживания интересующую его целевую группу абонентов. Так, например, салон красоты о своих услугах будет информировать женщин от 18 до 45 лет. А автомобильные салоны заинтересованы в том, чтобы их рекламное SMS получали мужчины средних лет, поэтому круг получателей их SMS будет включать именно эту категорию абонентов
Еще одним вариантом такой подписки может быть SMS-реклама в сообщениях, отправляемых с Web-сайта
При желании пользователь может подписаться на получение новостей сайта по SMS. При этом к SMS прикрепляется рекламная часть, которая составляет треть сообщения
Размер рекламной части SMS составляет не более 50 символов любым (латинским или кириллическим) шрифтом, оставшееся полезное пространство SMS составляет 110 символов
Несмотря на меньший, по сравнению с полноформатным SMS, размер рекламной части, данный инструмент характеризуется минимальным процентом уклонения, поскольку абонент читает не рекламное SMS, а продолжение обычного персонального сообщения.
Использование SMS-рассылок на основе подписки решает сразу несколько проблем мобильного маркетинга.
Во-первых, это проблема этики – ведь очень часто такие рассылки приравнивают к спаму. В данном случае абонент/потребитель в явной форме дает разрешение на установление контакта с ним.
Во вторых, вопрос со сбором базы данных. Фактически базы для рассылок, основанных на подписке, накапливаются сами.
В третьих, проблема лояльности потребителей к рекламному сообщению. Как уже говорилось выше, люди, которые получают такую рекламу, специально подписались на рассылку. Это означает, что их интересует новая информация, в том числе и рекламная в той или иной области, а значит абонент будет максимально благосклонно относится к сообщению.
В данном случае рекламные SMS отправляются абонентам, по собственному желанию подписавшимся на получение информационного контента.
Если другие виды рекламы рассчитаны на то, что человек ее случайно заметит или услышит, то реклама на мобильные телефоны предназначается конкретному человеку. То есть люди, которые получают такую рекламу, специально подписались на такую рассылку. Это означает, что их интересует новая информация, в том числе и рекламная в той или иной области.
Помимо общей информации, абонент, при подписке, отмечает круг интересующих его тем. Таким образом, рекламодатель из списка подписавшихся на рассылку, выбирает по возрасту, полу, роду деятельности и месту проживания интересующую его целевую группу абонентов. Так, например, салон красоты о своих услугах будет информировать женщин от 18 до 45 лет. А автомобильные салоны заинтересованы в том, чтобы их рекламное SMS получали мужчины средних лет, поэтому круг получателей их SMS будет включать именно эту категорию абонентов
Еще одним вариантом такой подписки может быть SMS-реклама в сообщениях, отправляемых с Web-сайта
При желании пользователь может подписаться на получение новостей сайта по SMS. При этом к SMS прикрепляется рекламная часть, которая составляет треть сообщения
Размер рекламной части SMS составляет не более 50 символов любым (латинским или кириллическим) шрифтом, оставшееся полезное пространство SMS составляет 110 символов
Несмотря на меньший, по сравнению с полноформатным SMS, размер рекламной части, данный инструмент характеризуется минимальным процентом уклонения, поскольку абонент читает не рекламное SMS, а продолжение обычного персонального сообщения.
Использование SMS-рассылок на основе подписки решает сразу несколько проблем мобильного маркетинга.
Во-первых, это проблема этики – ведь очень часто такие рассылки приравнивают к спаму. В данном случае абонент/потребитель в явной форме дает разрешение на установление контакта с ним.
Во вторых, вопрос со сбором базы данных. Фактически базы для рассылок, основанных на подписке, накапливаются сами.
В третьих, проблема лояльности потребителей к рекламному сообщению. Как уже говорилось выше, люди, которые получают такую рекламу, специально подписались на рассылку. Это означает, что их интересует новая информация, в том числе и рекламная в той или иной области, а значит абонент будет максимально благосклонно относится к сообщению.
SMS как инструмент маркетинга
SMS - эффективный инструмент маркетинга, за счет быстрого, почти мгновенного, донесения необходимой информации до широкого круга потенциальных клиентов.
Аудитория, которую охватывает мобильный маркетинг, очень велика, ведь в повседневной жизни мы пользуемся сотовой связью очень часто, большинство из нас даже не представляет себе возможности выйти из дома без мобильного телефона.
SMS рассылки дают отклик от 20%. При грамотном таргетинге и грамотно спланированной акции эта цифра увеличится. Это связано с высоким процентом прочтения рекламных сообщений. Потребители лучше реагируют на SMS рассылки, чем на традиционные способы рекламы. Мобильные телефоны есть почти у всех, SMS технология стала привычной для владельцев телефонов. В отличие от электронных писем, рекламных объявлений в городе, входящие SMS сообщения читают все. Более того, даже если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, рано или поздно SMS сообщение с рекламным текстом все равно дойдет до потребителя.
При столь высокой отдаче от SMS рекламы, на первый взгляд может показаться что это очень дорогая услуга. В действительности это не так! Одним из достоинств SMS рекламы и SMS маркетинга является дешевизна. Себестоимость отправки SMS сообщения очень маленькая, особенно если учитывать наличие гарантии, что это персональная форма связи с потребителем. Таким образом SMS маркетинг доступен не только крупным корпорациям, но и мелким фирмам: небольшим ресторанам, барам, магазинам, клубам, туристическим агентствам.
При помощи SMS можно информировать клиентов о новых предложениях, скидках, розыгрышах, праздничных акциях, новинках в ассортименте или меню. Более того, если у подписчика есть электронная клубная карта, которую он использует при каждом посещении магазина или ресторана, становится возможным отслеживать, какие услуги или товары он покупает чаще всего и информировать его именно об акциях, связанных с ними. Таким образом, круг SMS рассылки сужается, но повышается отклик, так как сообщения рассылаются именно заинтересованным абонентам.
Текст SMS короткий и доступный. Клиент не затратит много времени на то, чтобы понять его смысл. Абонент, получивший SMS-сообщение с интересной информацией, сохранит его и при необходимости легко извлечет из памяти телефона.
Благодаря скорости распространения сообщений (до 10 SMS в секунду) этот способ очень удобен для информирования клиентов о «горящих» предложениях. Например для сообщения об краткосрочной акции или распродаже.
Интересной идеей также является рассылка поздравлений клиентам и партнерам. Причем возможно поздравлять их не только с общегосударственными праздниками вроде Нового года, но и, например, с Днем рождения (информация о дате рождения также чаще всего включена в анкету на получение клубной карты). Аналогичные SMS акции можно организовывать и для сотрудников компании. Индивидуальный подход приятен любому; таким образом можно проявить заботу о своих клиентах или работниках и, естественно, улучшить их отношение.
Аудитория, которую охватывает мобильный маркетинг, очень велика, ведь в повседневной жизни мы пользуемся сотовой связью очень часто, большинство из нас даже не представляет себе возможности выйти из дома без мобильного телефона.
SMS рассылки дают отклик от 20%. При грамотном таргетинге и грамотно спланированной акции эта цифра увеличится. Это связано с высоким процентом прочтения рекламных сообщений. Потребители лучше реагируют на SMS рассылки, чем на традиционные способы рекламы. Мобильные телефоны есть почти у всех, SMS технология стала привычной для владельцев телефонов. В отличие от электронных писем, рекламных объявлений в городе, входящие SMS сообщения читают все. Более того, даже если телефон отключен или находится вне зоны действия сети, рано или поздно SMS сообщение с рекламным текстом все равно дойдет до потребителя.
При столь высокой отдаче от SMS рекламы, на первый взгляд может показаться что это очень дорогая услуга. В действительности это не так! Одним из достоинств SMS рекламы и SMS маркетинга является дешевизна. Себестоимость отправки SMS сообщения очень маленькая, особенно если учитывать наличие гарантии, что это персональная форма связи с потребителем. Таким образом SMS маркетинг доступен не только крупным корпорациям, но и мелким фирмам: небольшим ресторанам, барам, магазинам, клубам, туристическим агентствам.
При помощи SMS можно информировать клиентов о новых предложениях, скидках, розыгрышах, праздничных акциях, новинках в ассортименте или меню. Более того, если у подписчика есть электронная клубная карта, которую он использует при каждом посещении магазина или ресторана, становится возможным отслеживать, какие услуги или товары он покупает чаще всего и информировать его именно об акциях, связанных с ними. Таким образом, круг SMS рассылки сужается, но повышается отклик, так как сообщения рассылаются именно заинтересованным абонентам.
Текст SMS короткий и доступный. Клиент не затратит много времени на то, чтобы понять его смысл. Абонент, получивший SMS-сообщение с интересной информацией, сохранит его и при необходимости легко извлечет из памяти телефона.
Благодаря скорости распространения сообщений (до 10 SMS в секунду) этот способ очень удобен для информирования клиентов о «горящих» предложениях. Например для сообщения об краткосрочной акции или распродаже.
Интересной идеей также является рассылка поздравлений клиентам и партнерам. Причем возможно поздравлять их не только с общегосударственными праздниками вроде Нового года, но и, например, с Днем рождения (информация о дате рождения также чаще всего включена в анкету на получение клубной карты). Аналогичные SMS акции можно организовывать и для сотрудников компании. Индивидуальный подход приятен любому; таким образом можно проявить заботу о своих клиентах или работниках и, естественно, улучшить их отношение.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
Сообщения
